Condizioni Generali di Noleggio, Spedizione e Utilizzo del Sito
Ultimo aggiornamento: 3 agosto 2026
1. Titolare del servizio
Il sito https://noleggio.fotoema.it, di seguito anche il “Sito”, e il relativo servizio di noleggio sono gestiti da:
Foto Ema S.r.l.
Sede legale: Via Ferrante Imparato 190, 80146 Napoli (NA), Italia
Codice fiscale e Partita IVA: 07452751212
Registro delle Imprese di Napoli – REA: NA-885383
E-mail generale: info@fotoema.it
E-mail servizio noleggio: noleggio@fotoema.it
Telefono: +39 081 0495450 / +39 081 7520097
WhatsApp noleggio: +39 333 236 1992
Nel seguito Foto Ema S.r.l. è indicata anche come “FotoEma”, “Noleggiante” o “Fornitore”.
La persona fisica o giuridica che visita il Sito, richiede un preventivo, effettua una prenotazione o conclude un contratto di noleggio è indicata come “Cliente” o “Utilizzatore”.
È “Consumatore” la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
È “Cliente Professionale” il soggetto che agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
2. Oggetto delle condizioni
Le presenti Condizioni disciplinano:
- l’utilizzo del Sito;
- la richiesta di informazioni e preventivi;
- la prenotazione delle attrezzature;
- il noleggio di fotocamere, videocamere, obiettivi, droni, stabilizzatori, luci, supporti, microfoni e altri prodotti;
- il ritiro presso i locali FotoEma;
- la spedizione e la restituzione delle attrezzature;
- il pagamento del corrispettivo;
- il deposito cauzionale;
- l’utilizzo, la custodia e la riconsegna delle attrezzature;
- l’assistenza e la gestione di danni, guasti, ritardi, furti o smarrimenti.
Le presenti Condizioni si applicano insieme al preventivo, alla conferma della prenotazione, alla scheda del prodotto, al documento di consegna e al contratto di noleggio eventualmente sottoscritto dal Cliente.
In caso di contrasto, prevalgono:
- le condizioni particolari espressamente riportate nel contratto o nella conferma di prenotazione;
- il preventivo accettato;
- le presenti Condizioni Generali.
Le norme inderogabili applicabili ai Consumatori prevalgono sempre su eventuali disposizioni incompatibili delle presenti Condizioni.
3. Caratteristiche del servizio
Il servizio consente di utilizzare temporaneamente attrezzature di proprietà di FotoEma o legittimamente detenute dalla stessa, senza trasferimento della proprietà al Cliente.
Le attrezzature possono presentare normali segni estetici derivanti da utilizzi precedenti, purché non ne compromettano il corretto funzionamento.
Le fotografie presenti sul Sito possono essere illustrative. Il prodotto consegnato potrà differire per dettagli estetici, numero di serie, confezione o versione degli accessori, purché possieda le caratteristiche tecniche concordate.
FotoEma verifica, secondo le proprie procedure interne, il funzionamento delle attrezzature prima della consegna.
4. Requisiti del Cliente
Il noleggio può essere richiesto esclusivamente da:
- persone fisiche maggiorenni e capaci di agire;
- imprese;
- professionisti;
- enti e organizzazioni rappresentati da soggetti muniti dei necessari poteri.
FotoEma può richiedere:
- documento d’identità in corso di validità;
- codice fiscale;
- indirizzo di residenza;
- recapito telefonico ed e-mail;
- dati fiscali;
- visura camerale o documentazione aziendale;
- delega al ritiro;
- ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie a verificare l’identità e l’affidabilità del richiedente.
FotoEma può rifiutare o sospendere il noleggio quando:
- i dati forniti risultino incompleti, falsi o non verificabili;
- il documento sia scaduto, alterato o non leggibile;
- non venga versata la cauzione richiesta;
- il Cliente abbia precedenti insoluti o restituzioni irregolari;
- emergano fondati elementi di rischio, frode o uso illecito;
- non sia possibile verificare l’identità del Cliente;
- l’utilizzo richiesto risulti vietato, pericoloso o incompatibile con le caratteristiche del prodotto.
Il rifiuto non potrà essere basato su criteri discriminatori vietati dalla legge.
5. Informazioni pubblicate sul Sito
FotoEma cerca di mantenere aggiornate le informazioni relative a:
- caratteristiche tecniche;
- accessori inclusi;
- disponibilità;
- prezzi;
- cauzione;
- periodo minimo di noleggio;
- modalità di ritiro o spedizione.
La visualizzazione di un prodotto sul Sito non costituisce garanzia definitiva di disponibilità.
Eventuali errori materiali, tecnici o di prezzo possono essere corretti prima della conferma del contratto. In tal caso FotoEma informerà il Cliente, che potrà accettare le condizioni corrette oppure annullare la richiesta senza costi.
Dopo la conferma definitiva della prenotazione, FotoEma non potrà modificare unilateralmente il prezzo o le caratteristiche essenziali del servizio, salvo accordo con il Cliente o giustificato motivo previsto dalla legge.
6. Richiesta di preventivo
L’invio di una richiesta attraverso il Sito, e-mail, WhatsApp, telefono o punto vendita non comporta automaticamente la conclusione del contratto.
La richiesta rappresenta un invito rivolto a FotoEma a verificare:
- disponibilità dell’attrezzatura;
- periodo richiesto;
- luogo di consegna;
- modalità di pagamento;
- deposito cauzionale;
- identità e requisiti del Cliente.
Il preventivo ha validità per il periodo eventualmente indicato e non blocca automaticamente l’attrezzatura, salvo diversa conferma scritta.
7. Prenotazione e conclusione del contratto
La prenotazione si considera confermata soltanto quando il Cliente riceve una conferma scritta da FotoEma e risultano soddisfatte le eventuali condizioni richieste, tra cui:
- accettazione del preventivo;
- accettazione delle presenti Condizioni;
- pagamento totale o parziale del noleggio;
- versamento del deposito cauzionale;
- invio dei documenti richiesti;
- sottoscrizione del contratto;
- conferma della disponibilità.
Una conferma automatica di ricezione della richiesta non costituisce necessariamente accettazione definitiva.
FotoEma consiglia di prenotare con almeno 48 ore di anticipo. Per spedizioni, eventi, produzioni o viaggi è opportuno prevedere un margine temporale maggiore.
8. Disponibilità e sostituzione dell’attrezzatura
La disponibilità può essere compromessa da:
- ritardata restituzione da parte del precedente Cliente;
- danneggiamento;
- guasto improvviso;
- furto o smarrimento;
- indisponibilità del corriere;
- eventi di forza maggiore.
Qualora il prodotto prenotato diventi indisponibile, FotoEma potrà proporre:
- un prodotto equivalente;
- un prodotto di categoria superiore senza maggiorazione;
- un nuovo periodo di noleggio;
- un credito utilizzabile per altra prenotazione, con il consenso del Cliente;
- il rimborso delle somme pagate per la prestazione non eseguita.
FotoEma non consegnerà un prodotto con caratteristiche sostanzialmente inferiori senza il consenso del Cliente.
9. Durata del noleggio
La durata è indicata nella conferma di prenotazione o nel contratto.
Il periodo comprende le date e, quando specificate, le ore di inizio e fine noleggio.
Il Cliente deve rispettare rigorosamente il termine di riconsegna, poiché l’attrezzatura potrebbe essere già prenotata da altri clienti.
Il possesso o l’utilizzo oltre la scadenza non determina un rinnovo automatico.
Ogni proroga deve essere preventivamente richiesta e confermata per iscritto da FotoEma.
10. Prezzi
Il prezzo del noleggio è quello indicato nel preventivo, nella conferma o nella scheda del prodotto.
Salvo diversa indicazione:
- i prezzi destinati ai Consumatori comprendono l’IVA;
- eventuali prezzi rivolti esclusivamente a imprese o professionisti possono essere indicati al netto dell’IVA;
- spedizione, assicurazione, cauzione, pulizia straordinaria e servizi accessori possono essere conteggiati separatamente.
Il prezzo può dipendere da:
- valore dell’attrezzatura;
- durata;
- quantità;
- accessori;
- modalità di consegna;
- destinazione;
- coperture aggiuntive;
- servizi richiesti.
Per noleggi di durata superiore possono essere applicate tariffe giornaliere agevolate.
11. Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato con uno dei metodi accettati da FotoEma e indicati nel preventivo o nella procedura di prenotazione.
FotoEma può subordinare la conferma del noleggio all’effettivo accredito delle somme.
In caso di bonifico, il Cliente deve utilizzare la causale comunicata e considerare i tempi bancari necessari.
Eventuali commissioni applicate dalla banca o dal prestatore di pagamento restano a carico del soggetto cui sono contrattualmente addebitate.
In caso di pagamento non riuscito, revocato, contestato o fraudolento, FotoEma può sospendere la consegna e richiedere un metodo alternativo.
12. Deposito cauzionale
Salvo diversa indicazione, FotoEma può richiedere un deposito cauzionale pari al 50% del valore dell’attrezzatura noleggiata.
L’importo effettivo viene comunicato prima della conclusione del contratto e può variare in base a:
- valore del prodotto;
- durata;
- destinazione;
- modalità di consegna;
- profilo del Cliente;
- attrezzatura richiesta.
La cauzione può essere versata mediante i metodi indicati da FotoEma, compresi:
- contanti, nei limiti consentiti dalla legge;
- bonifico bancario;
- eventuale preautorizzazione o altro metodo elettronico disponibile.
La cauzione:
- non costituisce pagamento del canone;
- non limita la responsabilità del Cliente;
- non attribuisce al Cliente alcun diritto di proprietà sul prodotto;
- può essere utilizzata per compensare somme dovute nei limiti consentiti dalla legge.
FotoEma può trattenere, in tutto o in parte, la cauzione per:
- canoni non pagati;
- ritardi nella restituzione;
- accessori mancanti;
- danni imputabili al Cliente;
- pulizia straordinaria;
- costi di recupero;
- smarrimento o furto;
- ulteriori importi contrattualmente dovuti.
Prima della compensazione, FotoEma comunicherà al Cliente la motivazione e, quando disponibile, la documentazione dei costi.
L’eventuale saldo della cauzione viene restituito senza ingiustificato ritardo dopo:
- riconsegna del materiale;
- verifica tecnica;
- controllo degli accessori;
- definizione di eventuali anomalie;
- contabilizzazione dei pagamenti dovuti.
I tempi tecnici possono variare in funzione del metodo utilizzato e della complessità delle verifiche.
13. Ritiro presso FotoEma
Il ritiro deve avvenire nel luogo, giorno e orario concordati.
La persona che ritira deve:
- mostrare un documento valido;
- presentare l’eventuale delega;
- verificare il prodotto;
- controllare gli accessori;
- segnalare immediatamente anomalie evidenti;
- sottoscrivere il documento di consegna, quando richiesto.
La firma del documento di consegna attesta la ricezione del materiale e degli accessori indicati, ma non esclude la possibilità di segnalare successivamente difetti occulti non rilevabili con un controllo ordinario.
14. Spedizione
La spedizione è disponibile soltanto per destinazioni, prodotti e periodi accettati da FotoEma.
I tempi indicati sul Sito, compresa l’indicazione “spedizione in 24/72 ore”, sono stime riferite a condizioni ordinarie e non costituiscono automaticamente un termine essenziale.
Un termine di consegna è considerato essenziale soltanto quando:
- il Cliente comunica chiaramente, prima della conferma, la data inderogabile;
- FotoEma accetta espressamente per iscritto tale termine come essenziale.
Il Cliente deve fornire un indirizzo completo, accessibile e corretto e assicurare la presenza di una persona autorizzata alla consegna.
Costi derivanti da:
- indirizzo errato;
- destinatario assente;
- rifiuto ingiustificato;
- giacenza;
- secondo tentativo;
- modifica della destinazione richiesta dal Cliente,
potranno essere addebitati al Cliente, purché effettivamente sostenuti e documentabili.
15. Ritardi imputabili al corriere
FotoEma affida la spedizione a vettori professionali e adotta l’ordinaria diligenza nella preparazione e consegna del pacco al corriere.
FotoEma non risponde dei ritardi causati esclusivamente da eventi esterni, imprevedibili o non evitabili con l’ordinaria diligenza, non imputabili a FotoEma, quali:
- disservizi eccezionali del vettore;
- blocchi stradali;
- scioperi;
- eventi meteorologici straordinari;
- calamità;
- controlli delle autorità;
- chiusure territoriali;
- incidenti;
- congestioni eccezionali della rete logistica;
- errori del corriere verificatisi dopo la regolare presa in carico;
- altre cause di forza maggiore.
Il semplice affidamento della spedizione al corriere non esonera FotoEma dagli obblighi inderogabili previsti dalla legge nei confronti del Consumatore.
Quando il ritardo del corriere riduce concretamente il periodo utilizzabile, FotoEma valuterà, secondo disponibilità e circostanze:
- riprogrammazione del noleggio;
- proroga del periodo;
- sostituzione dell’attrezzatura;
- rimborso proporzionale dei giorni non utilizzabili;
- rimborso della prestazione divenuta inutilizzabile;
- risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.
L’eventuale proroga non è automatica, poiché il prodotto potrebbe essere già destinato a una prenotazione successiva.
Fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore e i casi di dolo o colpa grave, FotoEma non risponde dei danni indiretti o consequenziali derivanti esclusivamente dal ritardo esterno del corriere, quali:
- perdita di opportunità;
- mancato guadagno;
- annullamento di produzioni;
- costi di troupe;
- costi di location;
- spese di viaggio;
- penali assunte dal Cliente verso terzi;
- perdita di clienti;
- danni reputazionali.
Il Cliente che necessiti dell’attrezzatura per una data inderogabile deve comunicarlo prima della prenotazione e prevedere un congruo margine tra la consegna stimata e l’inizio dell’attività.
Per i Clienti Professionali, salvo dolo, colpa grave o diversa norma inderogabile, l’eventuale responsabilità diretta di FotoEma per un ritardo esclusivamente imputabile al vettore non potrà superare il corrispettivo del noleggio interessato dal ritardo.
16. Rischio durante il trasporto
Quando il Cliente è un Consumatore e il vettore è stato scelto o proposto da FotoEma, il rischio di perdita o danneggiamento durante la consegna iniziale resta disciplinato dalle norme inderogabili del Codice del consumo.
Quando il Consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da FotoEma, il rischio passa nei limiti previsti dalla legge al momento della consegna del bene al vettore scelto.
Nei rapporti con Clienti Professionali, salvo diverso accordo scritto, il rischio del trasporto può passare al Cliente dal momento della consegna del pacco al vettore, fermo restando l’obbligo di FotoEma di utilizzare un imballaggio ragionevolmente adeguato.
Per la restituzione:
- se il Cliente utilizza un’etichetta e un vettore indicati da FotoEma e consegna il pacco entro il termine concordato, non risponde del solo ritardo successivamente imputabile al vettore;
- il Cliente resta responsabile di imballaggio inadeguato, contenuto incompleto o mancata consegna al corriere;
- se il Cliente sceglie autonomamente un vettore non autorizzato, resta responsabile del materiale fino alla sua effettiva ricezione da parte di FotoEma, nei limiti consentiti dalla legge.
17. Verifica del pacco alla consegna
Al ricevimento il Cliente deve controllare:
- integrità dell’imballaggio;
- presenza di aperture, tagli o schiacciamenti;
- numero dei colli;
- eventuali segni di manomissione.
In presenza di anomalie è opportuno:
- accettare il pacco con riserva specifica;
- descrivere il danno sulla prova di consegna;
- fotografare il pacco prima dell’apertura;
- avvisare immediatamente FotoEma;
- conservare imballaggio ed etichette.
La mancata apposizione della riserva non elimina i diritti inderogabili del Consumatore, ma può rendere più complesso accertare la responsabilità del vettore.
18. Controllo dell’attrezzatura
Il Cliente deve verificare l’attrezzatura appena ricevuta e prima di utilizzarla in attività importanti.
Devono essere controllati, per quanto applicabile:
- accensione;
- sensore;
- otturatore;
- autofocus;
- ghiere;
- stabilizzazione;
- display;
- porte;
- batterie;
- caricabatterie;
- schede;
- cavi;
- microfoni;
- luci;
- accessori;
- funzionamento generale.
Eventuali difetti devono essere comunicati senza ritardo, descrivendo il problema e, quando possibile, inviando fotografie o video.
Il Cliente non deve continuare a utilizzare un prodotto quando ciò possa aggravare il danno o creare un pericolo.
19. Guasti e malfunzionamenti
In caso di malfunzionamento non imputabile al Cliente, FotoEma potrà:
- fornire assistenza tecnica;
- indicare una procedura di verifica;
- sostituire il prodotto, se disponibile;
- fornire un prodotto equivalente;
- rimborsare la quota del servizio non utilizzabile;
- riprogrammare il noleggio.
Il Cliente non può effettuare o commissionare riparazioni senza autorizzazione scritta di FotoEma, salvo interventi urgenti indispensabili per evitare un danno maggiore e non differibili, da documentare immediatamente.
FotoEma non garantisce che una specifica attrezzatura sia adeguata a ogni progetto professionale. Il Cliente resta responsabile della scelta tecnica finale, salvo specifica consulenza contrattualmente assunta da FotoEma.
20. Obblighi di custodia
Dal momento della consegna e fino alla restituzione, il Cliente deve custodire l’attrezzatura con la massima diligenza.
Il Cliente deve:
- utilizzare custodie e protezioni adeguate;
- non lasciare il materiale incustodito;
- non lasciarlo visibile all’interno di veicoli;
- proteggerlo da acqua, sabbia, polvere, calore, gelo e umidità;
- evitare urti e cadute;
- rispettare le specifiche del produttore;
- utilizzare batterie, alimentatori e accessori compatibili;
- conservare imballaggi, tappi e protezioni;
- rispettare leggi, regolamenti e diritti di terzi.
Il Cliente risponde anche dell’operato di collaboratori, dipendenti, familiari, delegati e altre persone alle quali consenta l’utilizzo dell’attrezzatura.
21. Utilizzi vietati
È vietato:
- vendere, cedere, subnoleggiare o dare in pegno l’attrezzatura;
- rimuovere o alterare seriali, sigilli, etichette o identificativi;
- smontare o modificare il prodotto;
- installare firmware non autorizzati;
- effettuare riparazioni autonome;
- utilizzare il prodotto in modo illecito;
- utilizzarlo in condizioni incompatibili con le sue specifiche;
- esportarlo o portarlo fuori dal territorio autorizzato senza consenso;
- utilizzarlo in attività pericolose non comunicate;
- utilizzare accessori incompatibili;
- impiegare il prodotto per sorveglianza, riprese o registrazioni illecite;
- violare diritti d’autore, privacy, immagine o proprietà di terzi.
Il mancato rispetto può comportare sospensione del contratto, richiesta di restituzione immediata e risarcimento dei danni effettivamente subiti.
22. Utilizzo all’estero
Il Cliente deve ottenere preventiva autorizzazione scritta per portare l’attrezzatura fuori dall’Italia, quando richiesto da FotoEma.
Il Cliente è responsabile di:
- dogana;
- documentazione;
- permessi;
- dichiarazioni di temporanea esportazione;
- imposte;
- restrizioni locali;
- trasporto aereo;
- assicurazioni;
- restituzione nei termini.
FotoEma può rifiutare l’autorizzazione per determinati prodotti o destinazioni.
23. Noleggio di droni
Il Cliente che noleggia un drone o altro sistema UAS deve verificare autonomamente, prima del volo:
- categoria operativa applicabile;
- registrazione dell’operatore;
- eventuale attestato o abilitazione del pilota;
- assicurazione obbligatoria;
- limiti di peso e classe;
- zone geografiche;
- limitazioni aeroportuali;
- autorizzazioni;
- condizioni meteorologiche;
- obblighi di identificazione remota;
- regole ENAC, EASA e D-Flight;
- normativa sulla privacy e sulle riprese.
La disponibilità del drone non costituisce autorizzazione al volo.
Il Cliente assume la responsabilità della pianificazione e conduzione delle operazioni e non deve utilizzare il drone:
- in aree vietate;
- oltre i limiti consentiti;
- vicino ad aeroporti senza autorizzazione;
- sopra assembramenti quando vietato;
- in violazione della privacy;
- in condizioni non sicure;
- per attività illegali.
Sanzioni, sequestri e danni derivanti dall’uso illecito o negligente restano a carico del responsabile, salvo cause imputabili a FotoEma.
24. Furto, rapina e smarrimento
In caso di furto, rapina o smarrimento il Cliente deve:
- informare immediatamente FotoEma;
- presentare denuncia alle autorità senza ritardo;
- fornire copia integrale della denuncia;
- collaborare alle verifiche;
- comunicare circostanze, luogo e persone presenti;
- consegnare chiavi, borse e accessori residui;
- attivare eventuali coperture assicurative.
La denuncia non esonera automaticamente il Cliente dalla responsabilità contrattuale.
La responsabilità viene valutata considerando:
- diligenza adottata;
- circostanze dell’evento;
- rispetto delle condizioni di custodia;
- eventuale copertura assicurativa;
- valore residuo del bene;
- norme applicabili.
Il Cliente non è responsabile quando dimostri che la perdita è derivata da causa non imputabile e che sono state adottate tutte le ragionevoli misure di custodia.
25. Danni all’attrezzatura
Il Cliente risponde dei danni causati da:
- cadute;
- urti;
- liquidi;
- sabbia;
- polvere;
- uso improprio;
- trasporto inadeguato;
- accessori incompatibili;
- negligenza;
- inosservanza delle istruzioni;
- interventi non autorizzati;
- utilizzo da parte di soggetti non autorizzati.
Il Cliente non risponde:
- della normale usura;
- di difetti già esistenti;
- di vizi occulti;
- di guasti non causati dall’utilizzo;
- di eventi non imputabili alla propria condotta.
In caso di danno imputabile, potranno essere addebitati:
- diagnosi tecnica;
- ricambi;
- manodopera;
- spedizione;
- pulizia straordinaria;
- valore di sostituzione quando la riparazione sia impossibile o antieconomica;
- ulteriori danni diretti effettivamente dimostrati.
Il valore di sostituzione deve tenere conto, quando appropriato, di:
- età;
- stato;
- valore residuo;
- disponibilità di un prodotto equivalente;
- costo effettivo di sostituzione.
FotoEma può richiedere la valutazione di un centro tecnico qualificato.
26. Coperture assicurative
L’eventuale assicurazione o protezione aggiuntiva opera esclusivamente:
- quando espressamente indicata nel contratto;
- nei limiti;
- con le esclusioni;
- con le franchigie;
- secondo le procedure comunicate.
Il deposito cauzionale non equivale a una copertura assicurativa.
In assenza di esplicita copertura, il Cliente non deve presumere che furto, smarrimento, danni accidentali, acqua, sabbia o uso all’estero siano assicurati.
27. Dati, schede di memoria e contenuti
Il Cliente è responsabile dei dati registrati o memorizzati mediante l’attrezzatura.
Prima della restituzione deve:
- eseguire i backup;
- rimuovere le proprie schede;
- cancellare account e credenziali;
- disconnettere servizi cloud;
- rimuovere dati personali e contenuti riservati.
FotoEma può formattare, ripristinare o cancellare i supporti e le memorie interne dopo la restituzione.
Salvo dolo, colpa grave o responsabilità non escludibile per legge, FotoEma non risponde di:
- perdita di fotografie o video;
- file corrotti;
- cancellazione di contenuti;
- mancata registrazione;
- incompatibilità software;
- perdita di password;
- contenuti lasciati accidentalmente nel prodotto.
Per produzioni importanti il Cliente deve predisporre attrezzatura di backup, supporti aggiuntivi e procedure di duplicazione dei dati.
28. Restituzione
L’attrezzatura deve essere restituita:
- nel luogo;
- nel giorno;
- nell’orario;
- con la modalità indicata nella conferma.
Deve essere riconsegnata:
- completa;
- pulita;
- correttamente imballata;
- con tutti gli accessori;
- con batterie, cavi, tappi, custodie e manuali ricevuti;
- nello stesso stato, salvo normale usura.
Il Cliente deve utilizzare l’imballaggio originale o altro imballaggio autorizzato e idoneo.
29. Ritardo nella restituzione
Il Cliente deve comunicare immediatamente qualsiasi possibile ritardo.
La proroga è valida esclusivamente dopo conferma scritta di FotoEma.
In assenza di autorizzazione, FotoEma può addebitare:
- i giorni o le ore aggiuntive;
- i costi di recupero;
- le spese di spedizione urgente;
- i danni diretti derivanti dalla perdita di una prenotazione successiva, se effettivi e documentabili.
Gli importi devono essere proporzionati alla durata del ritardo e al pregiudizio concretamente subito.
Un ritardo grave o la mancata restituzione senza giustificazione può determinare:
- risoluzione del contratto;
- richiesta di restituzione immediata;
- compensazione della cauzione;
- recupero giudiziale del bene;
- segnalazione alle autorità nei casi previsti dalla legge.
30. Accessori mancanti e pulizia
Gli accessori mancanti o danneggiati possono essere addebitati al costo di ripristino o sostituzione.
Una pulizia ordinaria è compresa nella normale gestione.
Possono essere addebitati costi di pulizia straordinaria in presenza di:
- sabbia;
- fango;
- liquidi;
- residui adesivi;
- fumo;
- sostanze oleose;
- cosmetici;
- materiali biologici;
- contaminazioni;
- condizioni incompatibili con un utilizzo diligente.
31. Mancato ritiro o rifiuto della consegna
Se il Cliente non ritira il materiale o rifiuta la consegna senza giustificato motivo, FotoEma può:
- contattare il Cliente;
- trattenere l’attrezzatura;
- annullare la prenotazione;
- addebitare i costi effettivamente sostenuti;
- richiedere il risarcimento del danno diretto documentabile.
Non possono essere imposte al Consumatore penali manifestamente eccessive o somme relative a prestazioni non eseguite, salvo il risarcimento del danno effettivamente dimostrato nei limiti di legge.
32. Cancellazione della prenotazione
La richiesta di cancellazione deve essere comunicata tempestivamente a noleggio@fotoema.it.
Le eventuali condizioni economiche della cancellazione sono indicate nel preventivo o nella conferma.
In assenza di condizioni particolari, FotoEma:
- restituisce le somme relative a prestazioni non eseguite;
- può dedurre costi non recuperabili effettivamente sostenuti;
- può trattenere importi proporzionati al danno derivante dal blocco dell’attrezzatura, quando consentito dalla legge e adeguatamente documentato.
FotoEma cercherà, ove ragionevole, di ridurre il danno rendendo nuovamente disponibile il prodotto.
Restano salvi i diritti di recesso eventualmente spettanti al Consumatore.
33. Diritto di recesso del Consumatore
Quando il contratto è concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, il Consumatore dispone del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dal Codice del consumo.
Di regola, il termine è di 14 giorni dalla conclusione del contratto di servizio.
Il recesso può essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita inviata a:
oppure tramite PEC a:
La comunicazione deve consentire di identificare:
- Cliente;
- prenotazione;
- prodotto;
- volontà di recedere.
Quando il Consumatore chiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso:
- in caso di recesso dopo l’inizio, può essere tenuto a pagare la parte di servizio già eseguita;
- il diritto può cessare dopo la completa esecuzione del servizio, quando ricorrono le condizioni e le dichiarazioni richieste dalla legge.
Le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge si applicano soltanto quando ne ricorrano effettivamente i presupposti e siano state fornite le informazioni necessarie.
Il diritto di recesso non pregiudica l’obbligo di restituire immediatamente l’attrezzatura già ricevuta e di rispondere di eventuali danni imputabili al Cliente.
34. Annullamento da parte di FotoEma
FotoEma può annullare o sospendere la prenotazione in caso di:
- mancato pagamento;
- mancato versamento della cauzione;
- documentazione non valida;
- indisponibilità sopravvenuta;
- guasto;
- ritardata restituzione del precedente Cliente;
- rischio di frode;
- utilizzo illecito;
- forza maggiore;
- impossibilità oggettiva della prestazione.
FotoEma informerà il Cliente tempestivamente e proporrà, quando possibile:
- sostituzione;
- riprogrammazione;
- credito, con consenso del Cliente;
- rimborso delle somme relative alla prestazione non eseguita.
L’annullamento non limita gli ulteriori diritti inderogabili spettanti al Consumatore.
35. Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile per l’inadempimento causato da eventi imprevedibili e inevitabili estranei al proprio ragionevole controllo, tra cui:
- calamità naturali;
- incendi;
- alluvioni;
- terremoti;
- guerre;
- terrorismo;
- epidemie;
- provvedimenti delle autorità;
- blocchi dei trasporti;
- scioperi generali;
- interruzioni energetiche;
- indisponibilità straordinaria delle infrastrutture;
- eventi informatici esterni non prevenibili con misure adeguate.
La parte interessata deve informare l’altra senza ingiustificato ritardo.
Se l’impedimento rende definitivamente impossibile la prestazione, le somme riferite alla parte non eseguita vengono restituite, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
36. Responsabilità di FotoEma
FotoEma risponde dei danni diretti derivanti da un proprio inadempimento, nei limiti previsti dalla legge.
FotoEma non risponde di danni derivanti da:
- scelta tecnica inadeguata del Cliente;
- uso contrario alle istruzioni;
- mancata verifica prima dell’attività;
- assenza di un’attrezzatura di backup;
- uso illecito;
- modifiche non autorizzate;
- accessori del Cliente difettosi;
- mancati permessi;
- condizioni ambientali incompatibili;
- dati o informazioni errati forniti dal Cliente;
- condotte di terzi non controllabili.
Nessuna disposizione esclude o limita la responsabilità di FotoEma per:
- dolo;
- colpa grave;
- morte o lesioni personali imputabili a FotoEma;
- violazioni di obblighi inderogabili;
- responsabilità che non possa essere limitata per legge.
Nei rapporti con Clienti Professionali, salvo i casi sopra esclusi, FotoEma risponde soltanto dei danni diretti prevedibili e la responsabilità complessiva relativa a una singola prenotazione non potrà superare l’importo pagato per il noleggio interessato.
Tale limite non si applica ai Consumatori quando risulti incompatibile con norme inderogabili.
37. Responsabilità verso terzi
Il Cliente è responsabile dell’utilizzo dell’attrezzatura e deve rispettare:
- privacy;
- diritto all’immagine;
- proprietà intellettuale;
- norme aeronautiche;
- sicurezza sul lavoro;
- autorizzazioni per occupazione di spazi;
- regolamenti delle location;
- norme relative a riprese e registrazioni.
Il Cliente deve manlevare FotoEma dalle pretese di terzi derivanti da un utilizzo illecito o negligente direttamente imputabile al Cliente, nei limiti consentiti dalla legge.
La manleva non opera per fatti imputabili a FotoEma.
38. Account e credenziali
Il Cliente deve utilizzare dati corretti e mantenere riservate le credenziali del proprio account.
Deve informare FotoEma in caso di:
- accesso non autorizzato;
- furto delle credenziali;
- utilizzo fraudolento;
- compromissione dell’account.
FotoEma può sospendere account utilizzati in modo illecito, fraudolento o contrario alle presenti Condizioni.
39. Proprietà intellettuale del Sito
Marchi, testi, fotografie, grafiche, loghi, database, cataloghi e software del Sito sono protetti dalla normativa applicabile.
È vietato:
- copiare sistematicamente il catalogo;
- utilizzare bot o scraping non autorizzato;
- riprodurre contenuti per finalità commerciali;
- alterare il Sito;
- eludere sistemi di sicurezza;
- utilizzare i marchi FotoEma senza autorizzazione.
È consentita la consultazione personale del Sito e l’utilizzo necessario a richiedere i servizi.
40. Privacy
I dati personali vengono trattati secondo l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul Sito.
La Privacy Policy costituisce un documento distinto dalle presenti Condizioni ed è disponibile all’indirizzo:
https://noleggio.fotoema.it/privacy
Il Cliente che comunica dati di altre persone dichiara di essere autorizzato a farlo.
41. Comunicazioni
Le comunicazioni ordinarie possono essere effettuate tramite:
- e-mail;
- account del Sito;
- WhatsApp;
- telefono;
- comunicazioni consegnate in negozio.
Le comunicazioni formali possono essere inviate a:
Foto Ema S.r.l.
Via Ferrante Imparato 190
80146 Napoli (NA)
E-mail noleggio: noleggio@fotoema.it
Il Cliente deve comunicare tempestivamente variazioni dei propri recapiti.
42. Reclami
Eventuali reclami devono essere inviati a:
indicando:
- nome e cognome;
- numero di prenotazione;
- prodotto;
- periodo di noleggio;
- descrizione del problema;
- documentazione utile;
- soluzione richiesta.
FotoEma esaminerà il reclamo e risponderà entro un termine ragionevole.
43. Risoluzione alternativa delle controversie
Il Consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie iscritti negli elenchi previsti dalla normativa italiana ed europea.
FotoEma valuterà la partecipazione alla procedura secondo la normativa applicabile e le caratteristiche della controversia.
La precedente piattaforma europea ODR non è più operativa.
Resta sempre salvo il diritto del Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
44. Legge applicabile
Le presenti Condizioni e i contratti di noleggio sono disciplinati dalla legge italiana.
Per il Consumatore residente in un altro Paese resta ferma l’applicazione delle disposizioni imperative di protezione eventualmente previste dalla legge del Paese di residenza.
45. Foro competente
Quando il Cliente è un Consumatore, è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando previsto dalla legge.
Per i Clienti Professionali è competente in via esclusiva il Foro di Napoli, salvo diverso accordo scritto.
46. Invalidità parziale
L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non determina l’invalidità delle restanti disposizioni.
La clausola invalida viene sostituita, nei limiti consentiti, dalla disposizione legale o contrattuale che realizzi più fedelmente lo scopo originario senza ledere i diritti inderogabili delle parti.
47. Mancato esercizio di un diritto
Il mancato o ritardato esercizio di un diritto da parte di FotoEma non costituisce rinuncia allo stesso.
Eventuali tolleranze concesse in una specifica occasione non modificano automaticamente il contratto né creano un diritto per il futuro.
48. Modifiche delle condizioni
FotoEma può aggiornare le presenti Condizioni per:
- modifiche normative;
- variazioni del servizio;
- introduzione di nuovi prodotti;
- cambiamenti tecnici;
- esigenze di sicurezza;
- modifiche delle modalità di pagamento o consegna.
Le nuove condizioni si applicano alle prenotazioni effettuate dopo la loro pubblicazione.
Le prenotazioni già confermate restano regolate dalla versione accettata al momento della conclusione del contratto, salvo modifiche favorevoli al Cliente o richieste dalla legge.
49. Accettazione
L’invio della prenotazione comporta la dichiarazione del Cliente:
- di avere letto le presenti Condizioni;
- di averne compreso il contenuto;
- di accettarle;
- di aver fornito dati corretti;
- di essere autorizzato a concludere il contratto;
- di impegnarsi a custodire e restituire il materiale.
L’accettazione delle Condizioni non costituisce consenso al trattamento per finalità promozionali.
50. Approvazione specifica per Clienti Professionali
Il Cliente Professionale, ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, dichiara di approvare specificamente le clausole relative a:
- conclusione e conferma del contratto;
- disponibilità e sostituzione;
- pagamento;
- deposito cauzionale e compensazione;
- tempi di spedizione;
- ritardi imputabili al corriere;
- trasferimento del rischio;
- verifica dell’attrezzatura;
- utilizzi vietati;
- uso all’estero;
- droni;
- custodia;
- furto e smarrimento;
- danni;
- ritardo nella restituzione;
- mancato ritiro;
- cancellazione;
- forza maggiore;
- limitazioni di responsabilità;
- manleva;
- legge applicabile;
- Foro esclusivo di Napoli.
La specifica approvazione prevista per il Cliente Professionale non limita i diritti inderogabili spettanti al Consumatore.
51. Contatti finali
Per richieste relative al noleggio:
+39 333 236 1992
Per comunicazioni generali:
+39 081 0495450 / +39 081 7520097
Per comunicazioni formali:
Foto Ema S.r.l.
Via Ferrante Imparato 190
80146 Napoli (NA), Italia